Anatel: Ranking de irregularidades nas operadoras de celular
O novo regulamento da telefonia celular entrou em vigor em fevereiro deste ano. Somente agora, seis meses depois, a Anatel divulgou que as operadoras não estão cumprindo o regulamento.
A agência fez uma pesquisa logo após a vigência das novas regras e constatou a quantidade de irregularidades por operadoras:
- Brasil Telecom Celulares – 59 irregularidades;
- TIM – 58 irregularidades;
- Vivo – 47 irregularidades;
- Claro – 43 irregularidades;
- Oi – 29 irregularidades;
- Amazonia Celular – 18 irregularidades;
- Sercomtel – 12 irregularidades;
- CTBC – 5 irregularidades;
- Telemig – 3 irregularidades.
As operadoras podem ser multadas em até R$ 50 milhões, mas as irregularidades acima estão tramitando em processos administrativos na Agência. Após finalizados as operadoras ainda poderão recorrer das decisões.
A lentidão para punir as empresas é um incentivo para continuarem a desrespeitar o consumidor. Imagino quanto tempo vai demorarar para a Telefonica ser punida pelo caos que provocou na internet no estado de São Paulo recentemente.
Saiba +:
- W news > Operadoras descumprem 274 itens das regras de telefonia móvel, diz Anatel > link inativo.
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Pois é gente mais uma vez a vivo faz um palhaço, estive dia 12 de janeiro de 2009 segunda-feira para fazer minha portabilidade de outra operadora para a vivo, feito todos os tramites com um balconista que não tinha qualificação para estar ali, pois o mesmo chamou várias vezes a “gerente de suporte” na loja 001 da vivo na Rua Uruguai no centro de Porto Alegre, prometida a portabilidade para quinta-feira dia 15/01/2009 a mesma não aconteceu, então voltei no dia 16/01/2009 na qual me foi informado que eu não havia solicitado portabilidade alguma, então puxei a cópia do contrato fornecida pela vivo que foi um balde de agua fria, a balconista me propôs refazer todo o processo novamente sem me darem explicação alguma me tratando como um zé arruela como se eu fosse o culpado, prometendo a portabilidade para o dia 21/01/2009 sendo que segundo as normas da anatel deveria ser de no máximo 5 dias uteis, infrigindo também o artigo 13 parágrafo II letra d, e também o parágrafo VIII dos direitos e deveres das prestadoras de telefonia movel, do código de portabilidade segundo a anatel. E ficou por isso mesmo, peço providências.
Estamos tento problemas com a VIVO há meses e não conseguimos resolvê-los, apesar de gastarmos horas ao telefone pedindo por uma solução. A VIVO faz propaganda enganosa e lesa seus clientes. Quando for escolher uma operadora, EVITE A VIVO. Contaremos nossa história a seguir…
Adquirimos um plano empresa ILIMITADO para conexão 3G, com velocidade de 2Mb, mas nossa conexão tem a velocidade bloqueada sempre que atingimos o consumo equivalente a 2GB. Já fizemos mais de 20 ligações, explicando que usamos a conexão para trabalhar e pedindo o desbloqueio deste limite, mas a VIVO passa informações desencontradas, não reconhece o bloqueio e se recusa a resolver o problema.
Estamos pagando por um plano ILIMITADO e somos obrigados a navegar com lentidão. Quando compramos o plano ILIMITADO, não fomos informados desta limitação.
Imagine você comprar um carro que anda a 200km/h mas ao completar 2.000 km ele passa a rodar com uma velocidade de 20km/h. É um absurdo !!! É isso que está acontecendo. Todo o trabalho que conseguimos fazer em 5 horas estamos demorando vários dias.
VOCÊ TAMBÉM TEM ESTE PROBLEMA COM A VIVO?
Estamos em contato com nossos advogados estudando a melhor maneira de acionar a VIVO contra perdas e danos. Uma pesquisa rápida na internet mostra que existem muitas pessoas com o mesmo problema.
Se você tem o mesmo problema, entre em contato conosco: guilherme@mercadodecavalos.com.br
Estamos, mais uma vez, frustrados com o atendimento péssimo e ineficiente que a VIVO destina a seus clientes e com a propaganda enganosa feita pela VIVO. Não compre VIVO: fuja desta roubada!
Veja o histórico de atendimento da empresa:
CARA DE PAU 1 – A VIVO tem um contrato em seu site. Baixamos o contrato para ver se haveria alguma informação sobre limitações na conexão ILIMITADA que eles vendem. Existe uma cláusua que diz que a velocidade "pode ser limitada"… mas o contrato foi gerado no dia 29 de junho de 2009, ou seja, MESES DEPOIS de termos contratados o plano "ILIMITADO". O contrato foi gerado DEPOIS que muitos clientes compraram o plano ILIMITADO.
CARA DE PAU 2 – No início de outubro nossa conexão 3G voltou ao normal. Isso COMPROVA QUE EXISTE O BLOQUEIO que a VIVO se recusa a informar quando vende seus planos "ILIMITADOS".
CLIENTES IDIOTAS – A VIVO trata seus clientes como "gado". Além dos prejuízos que temos por não conseguirmos navegar, gastamos HORAS ao telefone tentando solucionar o problema e somos tratados como imbecis, ouvindo histórias diferentes e informações desencontradas cada vez que ligamos. O atendimento prestado é insatisfatório e não resolve a questão. Estamos pagando por um plano ILIMITADO que tem limitações que tornam inviável a sua utilização.
Se você também está sendo tratado como lixo pela VIVO, entre em contato:
guilherme@mercadodecavalos.com.br
Guilherme de Alcântara Pererira
Diretor Comercial
Mercado de Cavalos
Guilherme,
Esse problema de limitar o plano ilimitado não ocorre só com a Vivo. Eu tive o mesmo problema com a Claro, que me vendeu um plano ilimitado que só podia utilizar 1gb.
Atualmente utilizou a Vivo, com um plano limitado de 2Gb, mas não sabia que o ilimitado deles também é limitado.
É provável que outras operadoras adotem práticas semelhantes, infelizmente.