Crafty Syntax Live Help: chat online open source
Há poucos dias escrevi sobre como instalar o Help Center Live, outro sistema de atendimento online com código aberto. O pessoal que fará o atendimento teve muita dificuldade para entender como funciona o sistema, não entendi o motivo até agora. O Help Center Live tem uma nova versão (beta) mas não permite o download dessa versão.
Localizei outra opção, o Crafty Syntax Live Help. Apesar do visual pobre, o sistema é completo, atende nossas necessiades e o pessoal no primeiro contato já compreendeu o funcionamento. Vou implementar esse sistema em produção se os testes correrem bem.
A instalação
A instalação é mais simples do que o Help Center. Logo no início da instalação é possível escolher o idioma Português Brasileiro para a interface. Para mais informações sobre como instalar:
- Crafty Syntax Live Help: Install Guide;
- Viva o linux: Instalando o Chat.
6 Comments
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Vitor, sabe se tem como criar um chat entre os operadores utilziando o Crafty Syntax?
Rodrigo,
Tem sim.
Basta clicar sobre o nome do operador e depois escolher iniciar chat. É fácil.
Os operadores precisam estar on-line. (lógico)
Boa noite
Vitor instalei o Help Center Live só que as mensagens digitadas não aparece nas caixas isso e erro na instalação???
Vou testar também o Grafty Syntax, só que acho o layout do HCL melhor.
Desde já muito obrigado.
Olá, Ekilson!
Não sei o motivo das mensagens não aparecerem. Utilizei pouco o Help Center Live pois os usuários não se adaptaram ao sistema, apesar dele possuir um visual melhor, como você mesmo percebeu.
O Crafty Syntax, apesar do visual feio é mais intuitivo e o software para acessar o chat diretamente do Windows (sem navegador) está disponível, ao contrário do que ocorre com o Help Center Live.
Sobre o layout do Crafty, conhecendo um pouco de CSS e HTML é possível personalizar 100%, portanto você pode deixar o sistema com a cada da sua empresa.
Atualmente não utilizo nenhum dos dois sistemas, pois o Crafty consumiu muito processador do nosso plano de hospedagem. Para continuar utilizando eu teria que passar para um servidor dedicado, o que não é viável no momento.
Optei por um sistema gratuíto chamado Atendimento Grátis: http://www.vlima.com/blog/comercio-eletronico/a-b… É uma solução iteressante pois não é instalada no meu servidor, por outro lado exibe propagandas para os clientes e não oferece personalização do layout.
Infelizmente esse sistema nos últimos dias está muito instável, o que está prejudicando o atendimento aos clientes. Já estou procurando uma solução, provavelmente vou contratar algum sistema de atendimento online.
O chat entre os operadores não fica registrado, tem alguma opção que habilitar a transcrição das messagens entre operadores?
Olá, Rodrigo.
Eu não sei, utilizei pouco esse sistema, pois tive problemas de performance no meu servidor.