Eu não sei, utilizei pouco esse sistema, pois tive problemas de performance no meu servidor.

Não sei o motivo das mensagens não aparecerem. Utilizei pouco o Help Center Live pois os usuários não se adaptaram ao sistema, apesar dele possuir um visual melhor, como você mesmo percebeu.

O Crafty Syntax, apesar do visual feio é mais intuitivo e o software para acessar o chat diretamente do Windows (sem navegador) está disponível, ao contrário do que ocorre com o Help Center Live.

Sobre o layout do Crafty, conhecendo um pouco de CSS e HTML é possível personalizar 100%, portanto você pode deixar o sistema com a cada da sua empresa.

Atualmente não utilizo nenhum dos dois sistemas, pois o Crafty consumiu muito processador do nosso plano de hospedagem. Para continuar utilizando eu teria que passar para um servidor dedicado, o que não é viável no momento.

Optei por um sistema gratuíto chamado Atendimento Grátis: http://www.vlima.com/blog/comercio-eletronico/a-b… É uma solução iteressante pois não é instalada no meu servidor, por outro lado exibe propagandas para os clientes e não oferece personalização do layout.

Infelizmente esse sistema nos últimos dias está muito instável, o que está prejudicando o atendimento aos clientes. Já estou procurando uma solução, provavelmente vou contratar algum sistema de atendimento online.

Tem sim.

Basta clicar sobre o nome do operador e depois escolher iniciar chat. É fácil.

Os operadores precisam estar on-line. (lógico)