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Crafty Syntax Live Help: chat online open source

Postado por Vitor em 20/02/2009 as 10:21:34

Há poucos dias escrevi sobre como instalar o Help Center Live, outro sistema de atendimento online com código aberto. O pessoal que fará o atendimento teve muita dificuldade para entender como funciona o sistema, não entendi o motivo até agora. O Help Center Live tem uma nova versão (beta) mas não permite o download dessa versão.

Localizei outra opção, o Crafty Syntax Live Help. Apesar do visual pobre, o sistema é completo, atende nossas necessiades e o pessoal no primeiro contato já compreendeu o funcionamento. Vou implementar esse sistema em produção se os testes correrem bem.

A instalação

A instalação é mais simples do que o Help Center. Logo no início da instalação é possível escolher o idioma Português Brasileiro para a interface. Para mais informações sobre como instalar:

• Crafty Syntax Live Help: Install Guide;
• Viva o linux: Instalando o Chat.

6 comentários

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1. Rodrigo

   on 06/05/2009 at 17:54:23

   Vitor, sabe se tem como criar um chat entre os operadores utilziando o Crafty Syntax?

   [Responder]

   

   Vitor Respondeu:
   May 6th, 2009 at 18:50:55

   Rodrigo,

   Tem sim.

   Basta clicar sobre o nome do operador e depois escolher iniciar chat. É fácil.

   Os operadores precisam estar on-line. (lógico)

   [Responder]

2. Ekilson ou Rollou

   on 06/06/2009 at 00:48:50

   Boa noite
   Vitor instalei o Help Center Live só que as mensagens digitadas não aparece nas caixas isso e erro na instalação???
   Vou testar também o Grafty Syntax, só que acho o layout do HCL melhor.
   Desde já muito obrigado.

   [Responder]

   

   vlima Respondeu:
   June 9th, 2009 at 11:56:08

   Olá, Ekilson!

   Não sei o motivo das mensagens não aparecerem. Utilizei pouco o Help Center Live pois os usuários não se adaptaram ao sistema, apesar dele possuir um visual melhor, como você mesmo percebeu.

   O Crafty Syntax, apesar do visual feio é mais intuitivo e o software para acessar o chat diretamente do Windows (sem navegador) está disponível, ao contrário do que ocorre com o Help Center Live.

   Sobre o layout do Crafty, conhecendo um pouco de CSS e HTML é possível personalizar 100%, portanto você pode deixar o sistema com a cada da sua empresa.

   Atualmente não utilizo nenhum dos dois sistemas, pois o Crafty consumiu muito processador do nosso plano de hospedagem. Para continuar utilizando eu teria que passar para um servidor dedicado, o que não é viável no momento.

   Optei por um sistema gratuíto chamado Atendimento Grátis: http://www.vlima.com/blog/comercio-eletronico/a-b... É uma solução iteressante pois não é instalada no meu servidor, por outro lado exibe propagandas para os clientes e não oferece personalização do layout.

   Infelizmente esse sistema nos últimos dias está muito instável, o que está prejudicando o atendimento aos clientes. Já estou procurando uma solução, provavelmente vou contratar algum sistema de atendimento online.

   [Responder]

3. Rodrigo

   on 17/09/2009 at 09:29:40

   O chat entre os operadores não fica registrado, tem alguma opção que habilitar a transcrição das messagens entre operadores?

   [Responder]

   

   Vitor Respondeu:
   September 18th, 2009 at 07:12:17

   Olá, Rodrigo.

   Eu não sei, utilizei pouco esse sistema, pois tive problemas de performance no meu servidor.

   [Responder]