Como instalar o Help Center Live
O Help Center Live é um sistema de chat online de código aberto, fácil de instalar e customizar.
Qual a utilidade de um sistema de chat online no site?
Muitos sites utilizam o Skype ou o MSN para atendimento online, o problema desse tipo de solução é que exige que o cliente tenha conta nesses serviços. Já o Google Talk e o Meebo oferecem aplicativos para fazer o chat diretamente do site, mesmo que o visitante não seja cadastrado no serviço.
Essas soluções são interessantes enquanto a quantidade de conversas /contatos por dia é pequena. A partir do momento em que precisamos que mais pessoas façam o atendimento é necessário adotar outras soluções.
Os sistemas de chat online além de permitir vários atendentes, permitem também separar o atendimento por departamentos, agilizar o atendimento com a utilização de textos gravados previamente, monitorar os atendimentos em andamento e histórico, transferência do atendimento entre operadores ou departamentos, etc.
Como instalar
A curta explicação disponível no site do Help Center Live é perfeita, em resumo:
- Fazer o download do sistema;
- Subir o sistema para um diretório do seu site;
- Crie uma base MySQL;
- Talvez seja necessário mudar a permissão de algumas pastas:
CHMOD /config.php to 777 CHMOD /icons/ to 777 CHMOD /compile/ to 777 CHMOD /cache/ to 777
Obs: Se você utiliza um programa de FTP como o FileZilla, basta clicar com o botão direito do mouse sobre a pasta para mudar a permissão.
- Acesse: http://www.SEUSITE.com/PASTA_QUE_INSTALOU_O_HCL/setup para concluir a instalação.
Para fazer a instalação manualmente, há este tutorial em português.
Tradução para o Português Brasileiro
- Você pode alterar manualmente, através do arquivo english.php que está na pasta lang;
- É mais fácil e rápido baixar uma versão desse arquivo já traduzida;
- Suba o arquivo para a pasta lang;
- Edite o arquivo config.php:
Antes $conf['lang'] = 'ingles'; Depois $conf['lang'] = 'Help Center Live 2.1.4 _portugues_br_vinicius_Alves';
- Fiz algumas adaptações no arquivo da tradução para adequar alguns termos ao público do meu site, recomendo que você faça o mesmo.
Configurações
As demais configurações são intuitivas, através da área de administração. Como nosso atendimento não é dividido em áreas, vou utilizar uma única instalação para nossas duas lojas virtuais, para cada uma criei um departamento diferente.
7 Comments
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Ola, parabéns pelo poste. Estava precisando exatamente dessa explicação.
Abraço e boa sorte com o blog.
[...] de testar o Help Center Live, optei por instalar e utilizar o Crafty Syntax Live Help. O sistema funcionou bem, os usuários se [...]
Boa noite
Vitor as mensagens não são enviados já instalei duas vezes e deu o mesmo problema!
Saberia me dizer o que pode ser isso??
Desde já muito obrigado.
Há parabéns pelo blog. Ótimo conteúdo.
Oi, Ekilson,
Como respondi no seu outro comentário: http://www.vlima.com/blog/internet/crafty-syntax-… Utilizei pouco o Help Center Live e acabei não me aprofundando no funcionamento do sistema.
Na instalação que fiz não tive esse problema. Teste o sistema com calma, simulando a visita de um cliente (abra duas janelas de chat). Se não funcionar, procure a resposta no forum do Help Center Live, que é bem movimentado.
Ou instale o Crafty Syntax Live Help.
Oi, Ekilson,
Como respondi no seu outro comentário: http://www.vlima.com/blog/internet/crafty-syntax-… Utilizei pouco o Help Center Live e acabei não me aprofundando no funcionamento do sistema.
Na instalação que fiz não tive esse problema. Teste o sistema com calma, simulando a visita de um cliente (abra duas janelas de chat). Se não funcionar, procure a resposta no forum do Help Center Live, que é bem movimentado.
Ou instale o Crafty Syntax Live Help.
Oi, Ekilson,
Como respondi no seu outro comentário: http://www.vlima.com/blog/internet/crafty-syntax-… Utilizei pouco o Help Center Live e acabei não me aprofundando no funcionamento do sistema.
Na instalação que fiz não tive esse problema. Teste o sistema com calma, simulando a visita de um cliente (abra duas janelas de chat). Se não funcionar, procure a resposta no forum do Help Center Live, que é bem movimentado.
Ou instale o Crafty Syntax Live Help.
Oi, Ekilson,
Como respondi no seu outro comentário: http://www.vlima.com/blog/internet/crafty-syntax-… Utilizei pouco o Help Center Live e acabei não me aprofundando no funcionamento do sistema.
Na instalação que fiz não tive esse problema. Teste o sistema com calma, simulando a visita de um cliente (abra duas janelas de chat). Se não funcionar, procure a resposta no forum do Help Center Live, que é bem movimentado.
Ou instale o Crafty Syntax Live Help.