Extra: promoção 1 centavo engana o consumidor

Postado por Vitor em 27/04/2008 as 07:38:55 , última atualização: 07/12/2008 08:55:00

Há algumas semanas o Extra passou a anunciar em seus supermercados uma interessante promoção: na compra dos produtos da promoção + 1 centavo, leve outro produto indicado.

Estive no Extra de Jundiaí e conforme a foto, o produto ao lado(croissant) estava indicado como participante da promoção. Por todo o mercado havia produtos indicados, como o pão alemão da Wickbold.

Desconfiado da promoção, procurei alguém do mercado para explicar. Não localizei nenhum funcionário na padaria, nem na área da feira, somente nos frios. A empregada do Extra não soube informar sobre a promoção. Como não tinha mais ninguém para explicar, continuei as compras.

No momento de finalizar a compra, surpresa: a caixa também não sabia da promoção. A supervisora da caixa sabia informar somente que o croissant não era um produto indicado e que o gerente estava em reunião. Depois de mais de 20 minutos de confusão e de até ameaçar chamar a polícia, o gerente continuava em reunião, ou melhor, de acordo com a supervisora todos os gerentes do supermercado estavam na reunião e não poderiam ser interrompidos.

Minha esposa foi solicitar o gerente na área de atendimento e ouviu de outra funcionária que poderíamos chamar a polícia, mesmo assim o gerente não iria aparecer. Muita confusão depois, finalmente a supervisora localizou um produto indicado na promoção. O que ocorre:

Apesar de todas gôndolas possuírem indicadores como o da foto, os produtos aonde os indicadores estão dispostos não estão na promoção. Em outros produtos há uma outra indicação que confirma que o produto está em promoção, é uma quantidade tão pequena que a supervisora soube apontar somente um produto.

Depois da explicação entendi a promoção, mas nesse momento já tinha sido induzido ao erro. Claramente o supermercado está posicionando as propagandas da promoção de forma a induzir o cliente ao erro, o que é agravado pelos empregados que não sabem explicar a promoção.

O meu caso foi resolvido: comprei o croissant por R$ 0,01 e a supervisora assumiu o compromisso de avisar o gerente, o que estava muito ocupado para atender um cliente. Vou procurar O ombudsman do Extra para relatar o ocorrido, pois outros clientes estão sendo induzidos ao erro também. Qual o telefone? No site do Extra essa informação não está disponível.

Saiba +:

• Blog Alfredo Passos > Começa hoje a Campanha Abril Extra 2008

5 comentários

RSS comentários / trackback

Comente

1. Blog do Vitor » Blog Archive » Segurança do Carrefour agride crianças

   on 08/07/2008 at 19:54:53

   [...] como na experiência que tive no Extra de Jundiaí, os grandes hipermercados não tem ninguém responsável pela loja disponível para atender o [...]

2. Raphael S. Andrade

   on 09/07/2008 at 12:00:37

   Caro Vitor,

   A regra do Código Civil é clara, se alguém lhe propõe um preço para uma mercadoria ele está obrigado a aceitar seu pagamento, mesmo que o sistema do caixa acuse outro.

   É uma das mais básicas normas de contrato, consubstanciada na máxima “quem propõe está vinculado a ela”, e se a outra parte aceita está fechado o contrato de compra e venda.

   No seu caso estão bem claros os termos da proposta, insculpidas nos folhetos que você exibiu no seu post.

   Caso tenha tempo e vontade, procure qualquer órgão do consumidor ou Ministério Público para protestar, e se for o caso entrar com um processo.

   Não é por causa de um centavo que você ou qualquer um deve deixar de exercer seus direitos. Pois estas práticas, consideradas de valor irrisórios, quando dimensionados para toda uma comunidade de consumidores é que se vê o quanto é altamente lucrativa e danosa.

   [Responder]

3. Vitor

   on 09/07/2008 at 13:38:07

   Raphael,

   Foi exatamente isso que eu fiz. Somente após muita confusão consegui passar a mercadoria por 1 centavo.

   O que mais me revolta é que nenhum gerente estava disponível para ouvir a reclamação. Posteriormente, por mais de um mês reclamei na Ouvidoria do Extra e até hoje estou aguardando um retorno.

   É um descaso total, até ameaçar chamar a polícia não fez nenhuma diferença no atendimento.

   [Responder]

4. marcos Luiz

   on 15/06/2009 at 13:22:58

   Meu nome e Marcos luiz , a rede extra faz isto com as pessoas seu consumidor pois ja tive o mesmo caso com produtos diferenciados por precos e ao procurar responsavel nunca se encontra , isto e uma vergonha levei pelo menor preco mas e constrangedor . e humilhante voce ter que brigar e muito por seu direito e ouvir alguem dizer leva que eu pago , como se eu nao tivesse o dinheiro para levar no valor alterado…. Marcos Luiz – de Sao Paulo…..

   [Responder]

   

   Vitor Lima Respondeu:
   June 16th, 2009 at 01:58:56

   Marcos,

   Ficaria feliz se isso só acontecesse no Extra. Infelizmente a regra é atender mal o consumidor.

   Você descreveu bem o constrangimento que também passei. Várias vezes me perguntei se valeu a pena ter reclamado, de ter ficado tanto tempo parado no caixa do Hipermercado reclamando por algo de valor pequeno, se não era melhor desistir da compra.

   Sempre chego à conclusão que valeu a pena. Se eu, você e todos os demais consumidores assumir-mos uma postura mais ativa, esse tipo de falta de respeito irá acabar.

   [Responder]