Category Archives : Consumidor


Lojas virtuais devem indenizar clientes que não receberam seus pedidos a tempo

Fiz uma compra na Saraiva que não será entregue a tempo para o Natal, problema comum à muitos consumidores. Compro com freqüência em lojas virtuais e aprendi que não posso levar os prazos informados à sério, é preciso sempre prever uma margem de atraso. Os motivos mais comuns para o atraso na entrega são: Demora […]


Lei proíbe propaganda quando o consumidor paga a ligação

O Governo prossegue na saga contra o péssimo atendimento prestado por telefone.  Depois de regulamentar o atendimento das concessionárias de serviços públicos, começa a determinar padrões para o atendimento privado. Através da inclusão de um parágrafo no artigo 33 do Código de Defesa do Consumidor, está proibido veicular propagandas durante a ligação à central de […]


IDEC Testou as conexões de Banda Larga em SP 2

O IDEC* no início deste ano fez um teste dos serviços de banda larga disponível na cidade de São Paulo e constatou o que qualquer usuário de um dos serviços já sabe: total desrespeito ao consumidor. Os problemas começam na contratação do serviço, com informações erradas sobre os serviços oferecidos, venda de serviços que não […]


Anúncio Telefônica

Telefônica: contrato de manutenção exclui os problemas comuns

A Telefônica oferece um serviço de manutenção para clientes Speedy Negócios, chamado Plano de Manutenção Estendida. Por R$ 4,87 por mês, a Telefônica assume a manutenção interna de telefonia da empresa. As letrinhas minúsculas abaixo nos reservam uma surpresa: Estão excluídos do plano de manutenção defeitos resultantes de caso fortuito ou de força maior. O […]


Os riscos da propaganda direcionada para crianças 2

Confesso que passei quase dois anos lendo este livro, que revela as estratégias do marketing para crianças e adolescentes e o impacto disso na formação da pessoa. A visão das empresas pode ser resumida assim: – Queremos tatuar as marcas nas pessoas desde pequenas. (Cezar Paz, presidente da AG2, no ELPI 2008). Para promover seus […]

100px_susan_lin

Consumidores em ação

Ouça o consumidor e seja sincero

Já passou o tempo em que atender o cliente era um diferencial. Atender o consumidor é um requisito para a sobrevivência da empresa. Estamos vivendo a transição do simples atendimento ao consumidor para o atender bem o consumidor, o marco para essa virada é a recente regulamentação dos serviços de atendimento telefônico. Atender bem é […]


As falhas da oferta de anuidade grátis nos cartões Submarino 21

Quando postei sobre a ilegalidade de algumas taxas cobradas dos cartões com anuidade grátis, faltou exibir que a propaganda das empresas esconde a diluição da taxa da anuidade em outras taxas. Veja o título do e-mail que o Submarino me enviou: No corpo do e-mail novamente a informação que a anuidade é grátis, com grande […]

Tarifas Cartões Submarino

Anatel: Ranking de irregularidades nas operadoras de celular 3

O novo regulamento da telefonia celular entrou em vigor em fevereiro deste ano. Somente agora, seis meses depois, a Anatel divulgou que as operadoras não estão cumprindo o regulamento. A agência fez uma pesquisa logo após a vigência das novas regras e constatou a quantidade de irregularidades por operadoras: Brasil Telecom Celulares – 59 irregularidades; […]


TV por assinatura: problemas na proibição da cobrança do ponto extra

Recentemente a Anatel suspendeu a cobrança do ponto adicional pelas empresas de televisão por assinatura. A ABTA (Associação que representa as empresas) informou que não irá cumprir a determinação da Anatel: A ABTA (Associação Brasileira de Televisão por Assinatura) informa que seus associados aguardarão decisão da Justiça Federal na ação cautelar ajuizada contra a Anatel […]


Cuide do que falam sobre sua empresa na Internet

O Mlog indicou uma reportagem do IDG Now! sobre o crescimento de uma nova profissão relacionada à Internet: o mediador de mídias sociais, profissional que administra a imagem da empresa na Internet, ou seja, o que as pessoas comentam nos blogs, comunidades (orkut, etc.) e foruns. As empresas estão investindo para acompanhar o que comentam […]