O Governo prossegue na saga contra o péssimo atendimento prestado por telefone. Depois de regulamentar o atendimento das concessionárias de serviços públicos, começa a determinar padrões para o atendimento privado. Através da inclusão de um parágrafo no artigo 33 do Código de Defesa do Consumidor, está proibido veicular propagandas durante a ...
. Continue lendo →O IDEC* no início deste ano fez um teste dos serviços de banda larga disponível na cidade de São Paulo e constatou o que qualquer usuário de um dos serviços já sabe: total desrespeito ao consumidor. Os problemas começam na contratação do serviço, com informações erradas sobre os serviços oferecidos, venda ...
. Continue lendo →A Telefônica oferece um serviço de manutenção para clientes Speedy Negócios, chamado Plano de Manutenção Estendida. Por R$ 4,87 por mês, a Telefônica assume a manutenção interna de telefonia da empresa. As letrinhas minúsculas abaixo nos reservam uma surpresa: Estão excluídos do plano de manutenção defeitos resultantes de caso fortuito ou ...
. Continue lendo →Confesso que passei quase dois anos lendo este livro, que revela as estratégias do marketing para crianças e adolescentes e o impacto disso na formação da pessoa. A visão das empresas pode ser resumida assim: - Queremos tatuar as marcas nas pessoas desde pequenas. (Cezar Paz, presidente da AG2, no ELPI 2008). Para ...
. Continue lendo →Já passou o tempo em que atender o cliente era um diferencial. Atender o consumidor é um requisito para a sobrevivência da empresa. Estamos vivendo a transição do simples atendimento ao consumidor para o atender bem o consumidor, o marco para essa virada é a recente regulamentação dos serviços de atendimento ...
. Continue lendo →Quando postei sobre a ilegalidade de algumas taxas cobradas dos cartões com anuidade grátis, faltou exibir que a propaganda das empresas esconde a diluição da taxa da anuidade em outras taxas. Veja o título do e-mail que o Submarino me enviou: No corpo do e-mail novamente a informação que a anuidade ...
. Continue lendo →O novo regulamento da telefonia celular entrou em vigor em fevereiro deste ano. Somente agora, seis meses depois, a Anatel divulgou que as operadoras não estão cumprindo o regulamento. A agência fez uma pesquisa logo após a vigência das novas regras e constatou a quantidade de irregularidades por operadoras: Brasil Telecom Celulares ...
. Continue lendo →Recentemente a Anatel suspendeu a cobrança do ponto adicional pelas empresas de televisão por assinatura. A ABTA (Associação que representa as empresas) informou que não irá cumprir a determinação da Anatel: A ABTA (Associação Brasileira de Televisão por Assinatura) informa que seus associados aguardarão decisão da Justiça Federal na ação cautelar ...
. Continue lendo →O Mlog indicou uma reportagem do IDG Now! sobre o crescimento de uma nova profissão relacionada à Internet: o mediador de mídias sociais, profissional que administra a imagem da empresa na Internet, ou seja, o que as pessoas comentam nos blogs, comunidades (orkut, etc.) e foruns. As empresas estão investindo para ...
. Continue lendo →Localizei os telefones para fazer reclamações ou comentários sobre o serviços prestados nas empresas do Grupo Pão de Açúcar. Casa do Cliente Pão de Açúcar - 0800-7-732-732 Casa do Cliente Extra - 0800-11-5060 Casa do Cliente CompreBem, Sendas e ABC CompreBem - 0800-775-8888 Casa do Cliente Qualitá - 0800-152-134 Entrei em contato com o telefone ...
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