Category Archives : Consumidor


Comprovante anual de quitação de pagamentos

A lei nº 12.007, de 29 de julho de 2009 obriga à todas empresas prestadoras de serviços públicos ou privados emitirem comprovantes anuais de quitação de débitos. O prazo para emissão do comprovante de quitação é até o mês de maio do ano seguinte ao de referência da quitação, por exemplo: o comprovante de 2009 […]


Novas regras para ressarcir danos por descargas elétricas 2

A Anaeel estabeleceu novas regras para a indenização que as concessionárias de energia elétrica devem pagar aos consumidores que tiveram seus equipamentos danificados em virtude de problemas na rede elétrica, como por exemplo raios. O procedimento é: Entrar em contato com a concessionária relatando o que ocorreu. O prazo é de até 90 dias da […]


compras: congelados estão adequados para consumo?

Esta semana estive duas vezes no mesmo supermercado e o aspecto dos congelados me preocupou, pois as caixas estavam moles e úmidas, aparentando que o freezer ficou ou estava desligado. Há alguns anos, aqui na região, existia um supermercado que desligava os freezers durante a noite, para economizar energia. Um conhecido confirmou essa informação com […]


O problema do excesso de escolhas

O Manoel Dorneles, da revista Kalunga,escreveu sobre o excesso de escolhas: Ando lendo alguns autores para a conclusão de minha tese de mestrado, entre eles, o sociólogo polonês Zygmunt Bauman, que compara o mundo moderno, cheio de possibilidades, a uma mesa de bufê repleta de pratos deliciosos. Quem dispensou o serviço à la carte e […]


Lojas virtuais devem indenizar clientes que não receberam seus pedidos a tempo

Fiz uma compra na Saraiva que não será entregue a tempo para o Natal, problema comum à muitos consumidores. Compro com freqüência em lojas virtuais e aprendi que não posso levar os prazos informados à sério, é preciso sempre prever uma margem de atraso. Os motivos mais comuns para o atraso na entrega são: Demora […]


Lei proíbe propaganda quando o consumidor paga a ligação

O Governo prossegue na saga contra o péssimo atendimento prestado por telefone.  Depois de regulamentar o atendimento das concessionárias de serviços públicos, começa a determinar padrões para o atendimento privado. Através da inclusão de um parágrafo no artigo 33 do Código de Defesa do Consumidor, está proibido veicular propagandas durante a ligação à central de […]


IDEC Testou as conexões de Banda Larga em SP 2

O IDEC* no início deste ano fez um teste dos serviços de banda larga disponível na cidade de São Paulo e constatou o que qualquer usuário de um dos serviços já sabe: total desrespeito ao consumidor. Os problemas começam na contratação do serviço, com informações erradas sobre os serviços oferecidos, venda de serviços que não […]


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Telefônica: contrato de manutenção exclui os problemas comuns

A Telefônica oferece um serviço de manutenção para clientes Speedy Negócios, chamado Plano de Manutenção Estendida. Por R$ 4,87 por mês, a Telefônica assume a manutenção interna de telefonia da empresa. As letrinhas minúsculas abaixo nos reservam uma surpresa: Estão excluídos do plano de manutenção defeitos resultantes de caso fortuito ou de força maior. O […]


Os riscos da propaganda direcionada para crianças 2

Confesso que passei quase dois anos lendo este livro, que revela as estratégias do marketing para crianças e adolescentes e o impacto disso na formação da pessoa. A visão das empresas pode ser resumida assim: – Queremos tatuar as marcas nas pessoas desde pequenas. (Cezar Paz, presidente da AG2, no ELPI 2008). Para promover seus […]

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Consumidores em ação

Ouça o consumidor e seja sincero

Já passou o tempo em que atender o cliente era um diferencial. Atender o consumidor é um requisito para a sobrevivência da empresa. Estamos vivendo a transição do simples atendimento ao consumidor para o atender bem o consumidor, o marco para essa virada é a recente regulamentação dos serviços de atendimento telefônico. Atender bem é […]