Category Archives : Consumidor


Compensa Informar impostos na Nota Fiscal?

O movimento hora de agir é uma das iniciativas para alertar sobre a alta carga de impostos e lutar pela redução da carga tributária. Uma das idéias é exigir que as notas fiscais informem o valor pago em impostos em cada produto. Com mais de 1 milhão de assinaturas, o projeto de lei de iniciativa […]

cupom fiscal

Atendente

Contratos firmados por telefone devem ser enviados por escrito

As empresas que atuam no Estado de São Paulo estão obrigadas a encaminhar por escrito os contratos firmados por telefone ou outras formas de venda à distância, em virtude da Lei Estadual nº 14.516 de  31/08/2011. O prazo para envio do contrato é de 15 dias após a contratação verbal e a partir do recebimento […]


Ensine a utilizar e reduza o risco de devolução

Muito já se escreveu e explicou sobre a importância do pós-venda, fidelizar clientes, etc. Não consigo entender porque muitas empresas não preocupam com isso, especialmente no Comércio Eletrônico. Porque especialmente no comércio eletrônico? Porque no e-commerce o pós venda não representa somente a oportunidade de fidelizar o cliente, é a oportunidade de evitar prejuízos com […]

Caixas

Vivo empresas: problemas no atendimento ao cliente 5

As empresas devem atender bem todos os seus clientes, nem precisamos debater essa questão. Os clientes corporativos, pelo tamanho das contas, potencial de crescimento, entre outros fatores, devem receber tratamento diferenciado, atenção especial. A Vivo segmentou seus clientes: as empresas são atendidas pela Vivo Empresas, logo podemos imaginar um atendimento diferenciado, especializado nas necessidades corporativas, […]


Lei proíbe cobrança do boleto no Estado de São Paulo

Em 2007 já comentei sobre as entidades de defesa do consumidor considerarem prática abusiva a cobrança pela emissão de boletos, fato ignorado pela maioria dos fornecedores, como podemos observar no boleto acima. Agora o Estado de São Paulo editou lei proibindo a cobrança de taxas pela emissão do carnê ou do boleto bancário: Artigo 1º […]

Boleto

Foto: photl.com

Frozen yogurt ou sorvete de iogurte?

Já comentei sobre a febre do frozen yogurt, experimentei o frozen de pelo menos 3 empresas diferentes, a diferença dos sabores é pequena. O Frozen yogurt é mais caro do que um sorvete tradicional, mas dependendo do acompanhamento é muito mais saudável e refrescante. Para a minha surpresa, a Proteste realizou uma análise do produto comercializado […]


Americanas.com: não entrega e tenta impedir reportagem

Problemas na entrega de pedidos acontecem – toda atividade humana está sujeita a falhas – as empresas precisam se preparar para reparar o erro efetuando a entrega o mais rápido possível. Nesse processo é fundamental manter o cliente informado, infelizmente não é o que vemos na prática. Em 2008 comentei sobre o problema do atraso […]


Exigência de valor mínimo para comprar com cartão de crédito 3

É cada vez mais freqüente não conseguir pagar uma compra com cartão de crédito pois o valor não atingiu o mínimo definido pelo estabelecimento para esse método de pagamento. As justificativas são as mais variadas, desde que a operadora do cartão não permite até que a taxa não compensa, etc. Vamos analisar: Informação prévia Antes de mais […]


Obrigatoriedade da entrega com hora marcada

Infelizmente enfrentamos tantos problemas nas entregas das nossas compras que o Governo está criando leis para obrigar as lojas a informar a data e hora que farão a entrega. Se  criar leis para punir quem não cumpre os prazos de entrega é algo que não deveria ser necessário, imagine o choque quando notamos que essas […]

Foto: photl.com

O aviso de transgênico fica escondido nos rótulos. Imagem: Claudia Figueiredo

Transgênicos: 67% da área plantada com soja, milho e algodão

O cultivo de soja, milho e algodão transgênicos tem crescido rapidamente, já atingindo 67% da área plantada em 2010 no Brasil. No Rio Grande de Sul, a soja transgênica já representa 98,6% do que é produzido. Os produtos que utilizam insumos transgênicos são obrigados a informar no rótulo, através do símbolo acima. A Cláudia Figueiredo […]