O Marcelo Negrini apresentou uma palestra sobre marketing digital que me fez pensar sobre vários aspectos do marketing online e a importância (e dificuldade) de fazer campanhas que integrem todas as mídias e áreas da empresa.

Já perdi muito tempo discutindo quanto investir em marketing e como dividir esse valor entre as diversas mídias. O Marcelo apresentou no slide abaixo uma pesquisa sobre como as empresas dividem as verbas de marketing:

Esses números servem de ponto de partida para um orçamento de marketing, e também demonstram como o digital ainda é pequeno frente à outras mídias, há muito o que crescer e criar nessa área, mas faltam profissionais sérios, que auxiliem o cliente na busca de resultados concretos das ações de marketing, especialmente online.

Referência

1. Foto: Slide da palestra proferida pelo Marcelo Negrini no 13º ELPI (2)
2. 13º ELPI: Marcelo Negrini: Marketing digital – Performance e engajamento

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Foto: blog Anúncios Diferenciados

O Tiago Dória escreveu sobre um anúncio da Natura que pode ser plantado. Basta descolar a folha em destaque e cobrir com terra, cerca de 30 dias depois nascerá uma planta. Os detalhes técnicos estão no blog Anúncios Diferenciados.

A iniciativa é interessante e quem não tem interesse em plantar não fica pressionado a faze-lo, diferente do que ocorre nas distribuições de mudas. Pena que a germinação é de 75%.

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foto: flickr da re_

A lei nº 12.006, de 29 de julho de 2009 obriga que todas as propagandas da indústria automobilística passem a veicular  mensagens educativas nas peças, semelhante ao que ocorre nas propagandas de bebidas e medicamentos. Os outdoors localizados às margens de rodovias devem exibir as mensagens, mesmo que o anunciante não tenha relação com a indústria automobilistica.

Apesar da lei estar em vigor desde a sua publicação, somente será realidade após a regulamentação do Contran (Conselho Nacional de Trânsito).

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Como já adiantei, não gosto de e-mail marketing. É uma forma de marketing muito invasiva, especialmente se a empresa disponibiliza outras formas para o cliente se manter informado, como blogs, foruns, etc. A palestra não mudou minha opinião.

A regulamentação do e-mail marketing não deve ter força suficiente para coibir os abusos. É preciso fiscalizar e punir com rigor as empresas que não obedecerem a regulamentação. A oportunidade de divulgar sua mensagem para milhares de pessoas continuará a atrair o interesse de muitos aproveitadores.

O Eduardo Maruxo e o Rodrigo Almeida foram didáticos e pude aprender dicas importantes sobre como fazer o conteúdo do e-mail, desde evitar erros comuns até como chamar a atenção do leitor e aumentar as conversões. Ainda neste semestre nossa empresa deve começar a enviar e-mail marketing (perdi a votação), mas somente para clientes que optarem expressamente por receber as mensagens.

O melhor atendimento é nenhum atendimento

Já conhecia essa frase, do responsável pelo atendimento da Amazon.com. Fiquei surpreso pois foi dita pelo Daniel Heise, sócio da Direct Talk ao comentar sobre atendimento online. Isso mostra que a Ligia está atingindo o objetivo do bate-papo: informar as pessoas.

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Não gosto de e-mail marketing, odeio as empresas que me enviam só porque fiz um cadastro em algum momento. Todos que recebo vão para span imediatamente. Acredito que existem outras formas de se comunicar, menos invasivas.

Analisando do ponto de vista da empresa, o retorno é pequeno, de acordo com os números que vi em listas de discussão. Essa realidade pode mudar se utilizar personalização e sistemas inteligentes para oferecer mensagens que sejam relevantes para o cliente.

Não esqueço do dia que minha esposa recebeu um e-mail do Submarino informando que um produto que ela tinha colocado no carrinho e não comprado algumas semanas antes, estava em promoção. Talvez o caminho seja por aí.

Resta aguardar a opinião dos especialistas, no bate-papo. Até lá!

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Foi a primeira vez que acompanhei o bate-papo presencialmente, nas anteriores acompanhei ao vivo pela Internet. Você pode verificar aqui as datas e temas de 2009. Acompanhe as palestras (no local ou à distância) e participe do grupo de discussão.

O primeiro encontro começou com o Luli Radfahrer falando sobre personal shopper – e-commerce 2.0. O tema do debate foi previsões e idéias para o e-commerce em 2009 com o Luli e mais Daniela Melo (Pag Seguro) e André Monteiro (compra 3).

A Lígia, que organiza o bate papo, já postou suas impressões, destacando a importância do atendimento personalizado ao cliente, o Luli abriu a palestra falando sobre a importância da Inteligência Artificial no e-commerce e muitos outros temas importantes apareceram em seguida na palestra e no debate:

O problema do excesso de escolhas

Não ter escolha é muito ruim, mas escolhas demais é igualmente péssimo:

• O Submarino tem  30 categorias e mais de 700 mil produtos cadastrados.
• A Levi´s não vende mais calça jeans, ou melhor, para vender exige do consumidor uma série de decisões: cores, barras, acabamentos, etc.
• Até o caixa do supermercado atrapalha o cliente:
• • O senhor não encontrou algum produto?
  • O senhor tem o cartão de fidelidade?
  • Vai pagar em dinheiro, cheque, cartão, vale-refeição, etc…
  • Débito ou crédito?
  • quantas parcelas?
  • Sacola ecológica?

Chamam de liberdade de escolha o que é obrigatoriedade de tomar uma decisão.

Cada resposta gera duas ou mais perguntas.

Não se trata de autonomia, mas de transferência de responsabilidade, o cliente se apavora:  quanto mais consome, mas se arrepende (eu devia ter escolhido o outro….).

As lojas de comércio eletrônico são todas iguais, é preciso trazer foco e personalidade ao comércio eletrônico.

Ex: as lojas de roupas vendem basicamente o mesmo produto, mas Forum, Mofficer, etc. possuem personalidades e atitudes diferentes.

Uma loja, principalmente a virtual, não pode vender plano de saúde e cosméticos, isso confunde o cliente

tenha consciência e tire proveito do seu tamanho

• é preciso tomar cuidado com o crescimento rápido demais (pode falir a empresa)
• foco no atendimento: grandes empresas não conseguem atender de forma personalizada. É preciso atender com carinho o cliente
• treinamento
• serviço com qualidade

estar a frente do seu tempo é incompetência

É preciso oferecer produtos para os quais o mercado tem receptividade neste momento. Se é muito inovador, mantenha o desenvolvimento mas não lance.

O dono do negócio não deve estar associado à tarefas do dia-a-dia.  Assim como o dono não precisa saber de tudo, contrate serviços de especialistas e absorva informação.

Ajuda

A Lígia, precisa de ajuda para manter e melhorar os encontros. Um dos maiores problemas no momento é a transmissão / gravação dos encontros, faltam equipamentos e conhecimento para aperfeiçoar o sistema atual.

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