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Eu x a Telefonica

Postado por Vitor em 27/06/2007 as 16:17:00

Há dias estou pensado sobre como descrever tudo o que passei no último mês para conseguir instalar o Speedy em minha casa. Somente hoje, exatos 27 dias após a abertura da primeira reclamação é que a instalação se completou.

Nesse tempo, foram mais de 5 protocolos de solicitações, uma reclamação ao Ombusdman da Telefonica, uma reclamação à Anatel, mais de 15 ligações e 10 horas desperdiçadas, dessas, 4 horas ao telefone somente ontem, para conseguir a instalação do Speedy.

Nesse período apenas em uma ligação ouvi um pedido de desculpas, todos os prazos dados foram descumpridos, até o Ombusdman forneceu informações erradas sobre o processo e consegui ouvir até palavrões na central de vendas.

O pior é a sensação de que esse é o procedimento normal. Conversei com 3 pessoas que instalaram o Speedy neste ano aqui na cidade, em todos os casos o prazo de sete dias úteis se estendeu entre 30 e 40 dias, mediante muito desgaste e reclamações.

Pesquisando no Google, há inúmeros relatos de absurdos cometidos por essa empresa. Temos que reconhecer que não é a única, diversas outras empresas também oferecem um péssimo atendimento ao cliente.

Alguns posts relacionados:

• Cristina Padigione (Estadão);
• FechaTag;
• Tuts.Net.

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1 comentário

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1. » anatel não garante direito dos usuários Blog do Vitor: Ser diferente é normal!

   on 25/10/2007 at 20:49:34

   [...] de Comércio fez uma análise da Anatel e constatou: a efetividade da Agência está caindo. Eu verifiquei no primeiro semestre que a Telefónica não teme a intervenção da Anatel como ocorria [...]