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Cuide do que falam sobre sua empresa na Internet

Postado por Vitor em 08/05/2008 as 07:55:17

O Mlog indicou uma reportagem do IDG Now! sobre o crescimento de uma nova profissão relacionada à Internet: o mediador de mídias sociais, profissional que administra a imagem da empresa na Internet, ou seja, o que as pessoas comentam nos blogs, comunidades (orkut, etc.) e foruns.

As empresas estão investindo para acompanhar o que comentam na Internet e também para ampliar a repercussão das notícias positivas e reduzir as negativas, o que tem gerado muita polêmica:

• é ético receber para comentar sobre uma empresa ou produto?
• é necessário informar que recebeu pagamento?
• é correto a pessoa que trabalha para a empresa interagir nas comunidades elogiando a empresa sem informar que trabalha para a empresa?
• a empresa pode interagir em comentários nos blogs ou nos fóruns e comunidades?

Alguns defendem que a empresa deve se comunicar somente através de contatos particulares, outros trabalham sem qualquer restrição – o importante é a imagem da empresa. Defendo uma posição intermediária, assim como outros blogs:

• os blogs devem informar seus leitores sobre quais posts foram pagos, e se o post foi escrito livremente (falem mal, mas falem de mim) ou se foi sugerido pela empresa;
• sempre que a empresa interagir, deve informar claramente que trata-se da informação / opinião da empresa;
• nunca utilizar perfis falsos.

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