Às vezes esquecemos de agradecer às pessoas que nos dão apoio, especialmente aquelas com as quais temos mais contato, de convivência diária.

A W News publicou uma coluna que fala do sofrimento da mulher do empreendedor.  Me identifiquei muito com o texto, percebi muitas vezes esqueço de valorizar quem nos acompanha e compatilha as nossas vitórias e derrotas:

Ela não é a dona do negócio, mas acorda de madrugada junto com a gente. Ela não entende tanto assim do negócio, mas tem de ouvir horas e horas de conversas, de explicações, de pirações, de problemas, de soluções, de idéias e tem ainda de compreender tudo!

Ela não sonha de olhos abertos, mas tem que ser capaz de curtir o nosso sonho junto conosco, vivendo e sentindo cada pequena vitória, cada pequena conquista, cada momento que, por mais simples que seja, pode nos inebriar por horas.

Ela mais sofre do que se beneficia com tudo isso, mas tem que saber apostar, trocar horas de lazer por mais horas de trabalho, entender que trabalho para nós é hobby, que chegar cedo no escritório na segunda-feira é divertido e que quando nos dedicamos por 12, 14, 16 horas diárias ao que fazemos é com um prazer enorme.

fonte: Mulher de empreendedor

Apesar de não ser uma homenagem, este post é um reconhecimento da importância que a minha esposa tem na minha vida. Dentro de 7 dias completaremos mais um ano casados. Obrigado por me compreender e ajudar.

Saiba +:

photo credit: Pelo´s Img

A Secretaria da Educação do Estado de São Paulo disponibiliza em seu site acesso às notas e faltas (boletins) de todos os estudantes da rede pública. Basta informar a data de nascimento e o número do RA do aluno. A Secretaria pretende oferecer também o comprovante de conclusão do curso e o histório escolar.

A novidade é interessante, facilita o acompanhamento do desempenho escolar dos alunos pelos responsáveis. O sistema deveria evoluir para permitir a troca de mensagens pelo sistema, possibilitando uma maior interação com a escola.

Como é feito o treinamento dos pais para a utilização do sistema? E de onde eles acessam? Espero que a Secretaria da Educação tenha respostas para estas questões.

Saiba +:

• DALMAZO, Luiza. Rede pública de SP oferece boletim vai web. Computerworld, ed. 499, 06/08/2008, pág. 32.
• photo credit: Marcio Eugenio

Os programas que geram estatísticas dos sites apenas mostram que o visitante foi de determinada página para outra, etc. Não é possível ver como o usuário navegou na página, quais pontos prenderam sua atenção, etc.

Descobri um serviço, o ClickTale, que grava a navegação do usuário pelo site. O plano gratuito é suficiente para nos dar informações sobre a navegação dos usuários.

Estou monitorando por uma semana cada site (e blog) que trabalho. Com isso vou conseguir verificar os problemas de navegação em todos os sites, utilizando somente o pacote gratuito.

O único problema é que somente um site por vez pode ser monitorado no pacote gratuito. Na primeira vez que troquei de site acabei perdendo as informações do monitoramento anterior. Estou procurando uma forma de evitar que isso ocorra.

O que mais me impressionou que é para integrar o serviço ao site basta copiar 2 pequenos códigos e colar na página. É simples demais para toda utilidade que traz. Ainda bem.

Saiba +:

• Dica: Blog de Experiência do Usuário da Locaweb > Assista aos seus usuários

Há dois meses conversei com um amigo sobre o péssimo serviço prestado pela Telefônica na oferta de banda larga em Jarinu. A competição pode resolver o problema, mas será que municípios pequenos trarão retorno ao investimento?

O acesso à internet por conexões de celular e a separação entre rede e serviço foram as soluções mais práticas que apareceram. Há muito tempo critico o fato das empresas de celular não aproveitarem as antenas de uma das outras para ampliar a oferta dos serviços e reduzirem os custos.

O mesmo pode ser aplicado à telefonia fixa: uma empresa administra a rede de comunicação e comercializa o tráfego para as empresas de serviços. Com isso os custos de manutenção seriam reduzidos e os preços dos serviços seriam regulados pelas diversas prestadoras de serviços de telecomunicações. Outra vantagem é visual, pois a quantidade de cabos e antenas seria reduzida drasticamente.

A Computerword¹ fez uma reportagem sobre a evolução da telefonia brasileira e as perspectivas para o futuro. Duas idéias são interessantes:

1. A Anatel deve publicar até o fim deste ano um modelo de separação da rede e do serviço, como ocorreu recentemente no Reino Unido. Seria um projeto para ser implementado em 10 anos. Um dos consultores ouvidos pela Revista acredita que uma década é pouco para implementar essa modificação;
2. A Anatel irá rever o Plano Geral de Metas de Universalização (PGMU) para incluir a oferta de acesso à banda larga para toda a sociedade.

Saiba +:

• (1) MONTE, Fabiana. Telecomunicações: 10 anos de privatização. E os próximos 10? Computerworld, nº499, 6 de agosto de 2008, pág. 18.
• Computerworld > Privatização da telefonia no Brasil completa 10 anos;
• photo credit: Roberto Arantes

Os planos para a olimpíada de Londres em 2012 são um exemplo de como o Brasil poderia realizar uma olimpíada.

O primeiro ponto é que os contribuintes londrinos não gastarão um centavo sequer com a realização dos jogos. Todo o investimento será bancado pela iniciativa privada.

O segundo ponto é que ao contrário da China, o investimento será feito com bom senso, priorizando a recuperação de espaços degradados e a utilização de estruturas que já existem no local.

O terceiro ponto é o legado, ou seja, o destino da estrutura montada para a realização dos jogos. Além da melhoria no transporte público e a recuperação de áreas degradadas da cidade, será criado o maior parque público da Europa dos últimos 150 anos.

Estádio Olímpico

Centro Aquático

O Brasil não pode ser escolhido para sediar as olimpíadas de 2016 se o Comitê Olímpico Internacional fizer uma análise séria, com fundamentos técnicos e não políticos. Os Jogos Panamericos do Rio de Janeiro realizados no ano passado:

1. Não cumpriram a proposta aprovada, especialmente quanto às melhorias no transporte público, que não foram realizadas;
2. O legado não foi aproveitado, diversos locais que sediaram as competições estão abandonados;
3. As contas dos Jogos ainda não foram aprovadas pelo Tribunal de Contas da União.

É lamentável que os ciclistas tenham dificuldade para competir e treinar no velódromo do Rio. Nos jogos em Pequim o Brasil não teve nenhum competidor no ciclismo de velódromo, porque não liberar o acesso dos atletas ao velódromo?

Saiba +:

• Site Oficial;
• Blog Oficial.

O trecho Oeste do Rodoanel foi concedido no início deste ano. A concessionária terá poucas obras para realizar no decorrer dos 30 anos de concessão. Como a via foi entregue em bom estado, basta apenas manter a conservação e implementar o serviço de atendimento ao usuário. E o pedágio? Esse não foi esquecido, ainda este ano deve começar a cobrança de R$ 1,10.

O site da empresa concessionária possui um mapa que informa errado as saídas do Rodoanel, veja mais no post que fiz no dr. Tanajura.

Parabéns aos atletas brasileiros que não tem apoio, que nos próximos quatro anos passarão longe da mídia em treinamentos improvisados. Parabéns as empresas que contratam os atletas olímpicos, que compreendem suas ausências durante as competições.

Todos os atletas que competem pelo Brasil são vencedores, mesmo aqueles que não chegaram a Pequim, pois competem por teimosia, por amor.

Abaixo os dirigentes que não sabem distribuir os incentivos, que lutam para organizar Copas do Mundo e Olimpíadas no Brasil ao custo de milhões de reais e esquecem do incentivo e do fortalecimento da base do esporte.

Enquanto a Casa Brasil - local em Pequim para a promoção da candidatura à olimpíada de 2016 - custou mais de 10 milhões de Reais, atletas brasileiros competiram com uniforme emprestado, sem técnico e com preparação inadequada.

Na cobertura, parabéns à ESPN Brasil. A pequena equipe de 40 pessoas conseguiu superar emissoras maiores e fazer uma cobertura emocionante e ao mesmo tempo racional, sem nacionalismo exagerado ou comentários tendenciosos.

Entre os dias 23 e 25 de setembro será realizado em São Paulo o 2º Fórum Internacional Criança e Consumo, que debaterá os problemas causados pelo marketing direcionado para crianças.

No dia 24, Susan Linn participará de palestra e debate. A Susan escreveu um livro que estou lendo sobre o marketing direcionado para crianças.

É impressionante constatar que o marketing influencia até o comportamento das crianças. Precisamos analisar o papel do marketing na educação das crianças e suas consequencias para o futuro delas.

Já passou o tempo em que atender o cliente era um diferencial. Atender o consumidor é um requisito para a sobrevivência da empresa.

Estamos vivendo a transição do simples atendimento ao consumidor para o atender bem o consumidor, o marco para essa virada é a recente regulamentação dos serviços de atendimento telefônico.

Atender bem é fazer mais do que exige o decreto, é necessário ouvir o que o cliente está dizendo e após identificar a solução, implementá-la o mais rápido possível, comda qualidade. Na última presenciei dois casos exemplares:

Nosso provedor, o UOL, teve um problema na autenticação do nosso usuário e ficamos sem Internet por cerca de 3 horas. O suporte telefônico apenas informava que a nossa senha estava errada, e eles nada poderiam fazer. Só resolvemos o problema após várias ligações para o suporte e trocar a senha para a mesma de antes (é isso mesmo que você leu). Feito isso, o problema foi resolvido. Seria muito melhor para nós e para o UOL se na primeira ligação o suporte se preocupasse em resolver nosso problema. Qual a vantagem de pagar um provedor se o serviço oferecido é equivalente ao da Telefônica?

A sola do tênis da minha esposa descolou parcialmente. O serviço de atendimento da empresa reconheceu o problema e solicitou o envio para reparo. Ao devolverem o calçado não informaram o código de postagem para facilitar o acompanhamento (seria uma informação estratégica?), para piorar, um dos tênis foi devolvido com uma grande mancha de cola. Será que a empresa não tem controle de qualidade? Qual a vantagem de atender o consumidor se o problema não é resolvido, ou é criado outro problema?

A dica da Locaweb é sobre desenvolvimento de sistemas, mas pode ser aplicada à administração de empresas e ao gerenciamento de tempo.

Em qualquer fluxo de atividades, a velocidade de conclusão está relacionada a velocidade do processo (atividade) mais lenta. Não adianta aumentar a quantidade de biscoitos produzidos se a embalagem não dá conta do volume atual.

É um conceito óbio, mas observando a forma que utilizamos para resolver problemas, na maioria das vezes não prestamos a devida atenção aos gargalos. Nos preocupamos com o conteúdo, com o rótulo, com tudo, menos com o gargalo.

A atividade de remover gargalos é muito importante e não tem fim. Cada gargalo removido nos leva a um outro gargalo e com isso ao nosso sucesso e ao da nossa empresa.

Saiba +:

• Blog de metodologias ágeis de desenvolvimento da Locaweb > XP e a Teoria das Restrições